2026-06-11 18:34:14 来源:edoe
为期40天的不一般2026年春运2月2日启动,预计今天全社会跨区域人员流动量超过1.8亿人次。晶采今年春运叠加9天超长春节假期,观察丨智巴中酒店新闻网招聘网“体验感”成为核心热词。提质当前,情暖智慧化升级正以空前速度重构出行体验,心今通过简化繁琐流程,年春让 “说走就走” 的不一般便捷成为现实。
当科技的晶采“快”遇上服务的“暖”,我想今年的观察丨智春运,对于我们而言,提质巴中酒店新闻网招聘网注定是情暖一场充满希望的温暖旅程。

机器人编外“乘务员”亮相杭州“西子号”列车
近期,心今多地交通枢纽陆续投入使用各类客运服务智能机器人,年春不少旅客都曾在出行途中与之相遇。不一般比如,客运服务智能机器人“阿福”正式亮相福州南站候车大厅。该机器人身高1.5米,采用萌趣卡通造型设计,行动灵活自如,可为旅客提供精准路线导航服务,能够全程陪同旅客前往对应目的地,有效解决旅客寻找检票口、卫生间、服务台等场所的难题,化身旅客身边的“移动咨询台”。
除智能硬件升级外,铁路12306平台同步推出多项暖心服务优化举措。自1月19日起,12306正式上线误购车票“限时免费退”服务:旅客在车票支付完成后30分钟内、且距列车发车4小时以上,通过线上渠道自助退票可免除全部手续费,切实缓解旅客误购车票的焦虑,让返乡旅途更加从容。同时,自1月20日起,铁路部门首次面向60周岁及以上老年旅客推出专属电话订票服务。针对不熟悉互联网购票操作的老年群体,可直接拨打铁路12306客服热线,由人工座席协助完成选票、订票全流程,票款支付支持线上、线下两种方式,进一步优化老年旅客购票体验,便利老年旅客出行。

春运路途(央广网发 沈阳铁路供图)
智慧服务不只体现在一趟列车、一项功能之上,更贯穿于春运安全保障、客流疏导、出行便利的每一个环节,以全方位技术支撑减少旅客出行顾虑。我们常说,春运是“一场考验”,而今年的智慧赋能,正积极应对化解来自春运的挑战。
譬如,福州南动车所内,探伤机器人可对动车组车轴开展快速检测,仅需34分钟即可完成一列车车体底部的全面扫描,为行车安全筑牢技术防线。全国多地车站通过大屏实时展示客流数据与设备运行状态,依托一体化可视化管控平台实现全站统筹管理,能够提前开展客流疏导,有效避免旅客聚集拥堵;石家庄客运段推出多项暖心举措,在列车上通过交互系统重点标注老年旅客,到站温馨提醒防过站,为中转换乘旅客精准提供换乘站台、最近车厢位置等信息,助力旅客顺畅出行。
科技之外,铁路部门也越来越能读懂旅客的需求,努力让每一段归途更省心、更安心。春运首日,北京西站的“036”候车室升级改造,增设标准化母婴室,为无陪伴老人提供“一对一”帮扶;在长春、长白山、通化等7个冬季旅游热门地区的主要车站设置出站换衣间,方便旅客添减衣物……这些细节表明,智慧春运的核心,从来都是“科技为人”——机器人能指路,但人工帮扶的温暖不可替代;系统能精准调度,但一句贴心提醒更能抚慰人心。
有人说,春运的模样,就是中国发展的模样。春运看发展,归途见温情,平安团圆,便是最好的中国年。路通了、心近了,年也就到了。
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